Les achats BOPIS (buy online, pick-up in store) ou click-and-collect ont gagné en popularité ces dernières années.
Toutefois, la pandémie de COVID-19 a donné un coup d'accélérateur à l'adoption. Selon un rapport de McKinsey datant de mai 2020, l'utilisation du BOPIS a augmenté de 28 % d'une année sur l'autre en février.
Cette évolution du comportement des consommateurs pourrait être appelée à durer. McKinsey a constaté que 56 % des consommateurs ont l'intention de continuer à utiliser les BOPIS à l'avenir, tandis qu'Adobe Analytics a constaté que 30 % des consommateurs en ligne préfèrent les BOPIS ou le ramassage à domicile à la livraison.
Dans ce livre blanc, nous abordons les sujets suivants
- Comment satisfaire les clients tout en passant à un modèle de commerce électronique plus robuste ?
- La complexité du BOPIS pour les détaillants et les marques de produits de consommation courante
- Comment la visibilité en temps réel sur les rayons garantit aux détaillants et aux fabricants de produits de consommation courante que les produits sont en stock ?
- Comment des données précises et opportunes sur les rayons, associées à des analyses puissantes, peuvent contribuer à la réussite d'un programme BOPIS.
