O mercado retalhista sofreu uma mudança dramática com a pandemia que assolou o mundo no último ano e meio. Em resposta, alguns retalhistas e marcas de bens de consumo embalados (CPG) têm trabalhado arduamente para melhorar a experiência do cliente e encantar os compradores na sua viagem, enquanto outros ficaram para trás. Na mesa redonda Trax Retail Renaissance 2021, os especialistas em retalho partilharam algumas das tendências recentes do sector e deram conselhos sobre a forma como as marcas e os retalhistas de sucesso devem responder no clima atual.

Digitalização das lojas para melhorar a experiência do cliente

Um relatório de financiamento da CB Insights mostra que o investimento em tecnologia de retalho disparou para 28,9 mil milhões de dólares em , em comparação com 18 mil milhões de dólares no trimestre anterior. Isto prova que as marcas e os retalhistas se estão a preparar para a vida pós-pandemia, investindo em novas tecnologias para uma experiência de compras sem contacto e sem falhas.

A Amazon, por exemplo, introduziu recentemente nas suas lojas o seu mais recente sistema de autenticação biométrica por leitura da palma da mão, que permite aos compradores comprar produtos simplesmente digitalizando a palma da mão para associar a sua "assinatura da palma da mão" única a um cartão de crédito ou a uma conta Amazon. Os avanços na tecnologia logística, como os robôs automatizados, também tiveram um grande impacto nas operações das lojas, garantindo que as prateleiras estão bem abastecidas e que as etiquetas de preços estão sempre corretamente colocadas.

A tecnologia está a ser utilizada pelos CPGs para melhorar a execução na loja, e pelos retalhistas para melhorar as operações da loja. A Trax oferece tecnologia de ponta para ambos. As suas ferramentas sofisticadas podem recolher os dados de retalho de que as marcas necessitam para auditorias de loja através da sua aplicação móvel, câmaras de prateleiras e robôs de loja itinerantes. Também fornece previsão da procura e tecnologia de recolha de dados mais eficiente aos retalhistas para armazenamento, recuperação e entrega de produtos.

Por exemplo, o Trax Retail Execution utiliza tecnologia avançada de reconhecimento de imagem e algoritmos de aprendizagem profunda para digitalizar a prateleira e maximizar as vendas. Ao mesmo tempo, o Trax Shelf Fix mostra rapidamente se os itens estão em falta nas prateleiras e envia instruções instantâneas na aplicação móvel para corrigir os extravios.

"Estamos a tentar antecipar e liderar as tendências. [Por exemplo, lançámos uma funcionalidade em torno das criptomoedas. Estamos a pensar no futuro, nas novas tecnologias e nas tarefas a realizar para que os consumidores não tenham de se preocupar com a forma como conduzem tudo no seu mundo financeiro."

- Carrie Tharp, Vice-Presidente de Retalho e Consumo, Google Cloud

 

"As lojas de proximidade são óptimas em termos de conveniência, as farmácias em termos de confiança e credibilidade e as mercearias em termos de frescura e escolha. Precisam de se reforçar na sua razão de ser, mas precisam de tirar partido da tecnologia e garantir que se tornam ainda melhores nessas posições de força. Assegurar que as pessoas não ficam desiludidas quando vão à loja. A permissão para o fracasso de um comprador desapareceu porque ele tem uma alternativa no seu telemóvel e pode substituir o retalhista de um dia para o outro".

-IvanBarton, VP de Vendas, Mercados Emergentes, Beiersdorf

Eliminar os silos

O mundo pós-pandémico demonstrou que os retalhistas e os CPGs precisam de quebrar os silos de informação e criar uma perspetiva de 360 graus para relações mais eficientes e lucrativas. Os retalhistas devem exigir que as suas equipas de operações na loja e as equipas de comércio eletrónico colaborem para uma melhor experiência omnicanal. Para os CPG, são os silos entre a sede da empresa e as equipas de vendas no terreno que precisam de ser quebrados.

Quando os empregados trabalham em silos, tornam-se míopes, concentrando-se apenas nos objectivos e nos resultados do seu departamento. A ausência de um objetivo comum leva a inconsistências nas prioridades, afectando assim os consumidores. Ao derrubar estas barreiras e aumentar a colaboração interfuncional, os retalhistas e as marcas podem ver o panorama geral e oferecer uma experiência agradável aos compradores em cada etapa do seu percurso.

"Quando se fala em atravessar silos, a única coisa a fazer é concentrar-se ao máximo, quase como uma mania, na OSA, que é o fator crítico para o futuro."

-IvanBarton, VP de Vendas, Mercados Emergentes, Beiersdorf

Combinar o físico e o digital de novas formas

Embora a pandemia tenha impulsionado o comércio eletrónico e as opções de entrega ao domicílio, muitos consumidores continuam a comprar artigos como mercearias e vestuário nas lojas, porque podem avaliar a frescura das frutas e dos legumes antes de os comprarem, e avaliar o ajuste e o estilo do vestuário antes de o pagarem.

Mas a tecnologia está a proporcionar experiências únicas aos consumidores por via digital e a mudar a forma como as pessoas compram em determinadas categorias, incluindo o vestuário. Por exemplo, os compradores em linha da ASOS podem utilizar a tecnologia "See my Fit", baseada na realidade aumentada, para "experimentar" roupas sem nunca entrarem numa loja. Por outro lado, retalhistas como a Macy's começaram a experimentar uma tecnologia semelhante nas suas lojas físicas, onde os clientes podem mobilar um quarto virtual com artigos selecionados e depois utilizar um auricular de realidade virtual para ver se gostam do aspeto do quarto na sua própria casa.

"Em 2023, os retalhistas e os CPG bem sucedidos terão de avançar duas vezes mais depressa do que em 2020 e, em 2025, terão de avançar duas vezes mais depressa do que em 2023. Este requisito de evolução do seu negócio com novas tecnologias continuará a acelerar. As empresas que não perceberem isto serão absorvidas por aquelas que o fizerem, ou sairão do mercado."

-James McCann, Diretor Executivo, Food Retail Ventures

Para descobrir mais informações sobre a mesa redonda virtual Trax, leia o nosso blogue sobre as principais conclusões do evento.