Als die Pandemie in den letzten anderthalb Jahren weltweit wütete, erlebte der Einzelhandelsmarkt einen dramatischen Wandel. Als Reaktion darauf haben einige Einzelhändler und Konsumgüterhersteller hart daran gearbeitet, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Kunden auf ihrer Reise zu begeistern, während andere ins Hintertreffen geraten sind. Beim Rundtischgespräch Trax Retail Renaissance 2021 berichteten Einzelhandelsexperten über einige der jüngsten Trends in der Branche und gaben Ratschläge, wie erfolgreiche Marken und Einzelhändler im heutigen Klima reagieren sollten.

Digitalisierung der Geschäfte zur Verbesserung des Kundenerlebnisses

Ein Finanzierungsbericht von CB Insights zeigt, dass die Investitionen in Einzelhandels-Technologien im vergangenen Quartal auf 28,9 Milliarden Dollar gestiegen sind, verglichen mit 18 Milliarden Dollar im vorangegangenen Quartal. Dies ist ein Beweis dafür, dass sich Marken und Einzelhändler auf die Zeit nach der Pandemie vorbereiten, indem sie in neue Technologien für ein nahtloses, kontaktloses Einkaufserlebnis investieren.

Amazon zum Beispiel hat vor kurzem sein neuestes biometrisches Authentifizierungssystem mit Handflächenlesung in seinen Geschäften eingeführt, das es den Kunden ermöglicht, Produkte zu kaufen, indem sie einfach ihre Handfläche scannen, um ihre einzigartige "Handsignatur" mit einer Kreditkarte oder einem Amazon-Konto zu verbinden. Fortschritte in der Logistiktechnologie, wie z. B. automatisierte Roboter, haben sich ebenfalls stark auf die Abläufe in den Geschäften ausgewirkt und gewährleisten, dass die Regale stets gut gefüllt und die Preisschilder korrekt angebracht sind.

Technologie wird von Konsumgüterherstellern eingesetzt, um die Abläufe in den Geschäften zu verbessern, und von Einzelhändlern, um die Abläufe in den Geschäften zu verbessern. Trax bietet Spitzentechnologie für beides. Die ausgefeilten Tools von Trax können über eine mobile App, Regalkameras und umherfahrende Ladenroboter Einzelhandelsdaten sammeln, die Marken für Ladenaudits benötigen. Darüber hinaus bietet es Einzelhändlern Bedarfsprognosen und eine effizientere Technologie zur Datenerfassung für die Lagerung, Entnahme und Lieferung von Produkten.

So nutzt Trax Retail Execution beispielsweise fortschrittliche Bilderkennungstechnologie und Deep-Learning-Algorithmen, um das Regal zu digitalisieren und den Umsatz zu maximieren. Gleichzeitig zeigt Trax Shelf Fix schnell an, wenn Artikel in den Regalen fehlen, und sendet sofortige Anweisungen über die mobile App, um Fehlplatzierungen zu beheben.

"Wir sind bestrebt, Trends vorwegzunehmen und anzuführen. [Zum Beispiel haben wir Funktionen für Kryptowährungen eingeführt. Wir denken voraus über die neuen Technologien und die Aufgaben, die für die Verbraucher zu erledigen sind, um ihnen den Stress zu nehmen, wie sie alles in ihrer Finanzwelt abwickeln."

- Carrie Tharp, Vizepräsidentin für Einzelhandel und Verbraucher, Google Cloud

 

"Nahversorger sind großartig in Sachen Bequemlichkeit, Apotheken in Sachen Vertrauen und Glaubwürdigkeit, und Lebensmittelgeschäfte in Sachen Frische und Auswahl. Sie müssen sich auf ihre Daseinsberechtigung besinnen, aber sie müssen die Technologie nutzen und sicherstellen, dass sie in diesen Bereichen noch besser werden. Stellen Sie sicher, dass die Kunden nicht enttäuscht sind, wenn sie in den Laden kommen. Die Erlaubnis zum Scheitern von Einkäufern ist verschwunden, weil sie eine Alternative auf ihrem Telefon haben und den Einzelhändler über Nacht ersetzen können."

-IvanBarton, VP Vertrieb, Schwellenländer, Beiersdorf

Aufbrechen von Silos

Die Welt nach der Pandemie hat gezeigt, dass Einzelhändler und Konsumgüterhersteller Informationssilos aufbrechen und eine 360-Grad-Perspektive für effizientere und profitablere Beziehungen schaffen müssen. Einzelhändler müssen von ihren Teams in den Filialen und den E-Commerce-Teams verlangen, dass sie für ein besseres Omnichannel-Erlebnis zusammenarbeiten. Bei Konsumgütern sind es die Silos zwischen der Unternehmenszentrale und den Außendienstteams, die aufgebrochen werden müssen.

Wenn Mitarbeiter in Silos arbeiten, werden sie kurzsichtig und konzentrieren sich nur auf die Ziele ihrer Abteilung und das Endergebnis. Das Fehlen eines gemeinsamen Ziels führt zu Unstimmigkeiten bei den Prioritäten, was sich wiederum auf die Verbraucher auswirkt. Durch den Abbau dieser Barrieren und die Verbesserung der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit können Einzelhändler und Marken das große Ganze sehen und den Kunden auf jedem Schritt ihrer Reise ein angenehmes Erlebnis bieten.

"Wenn man über die Überwindung von Silos spricht, muss man einen extremen Fokus, fast eine Manie, für die OSA entwickeln, was in Zukunft entscheidend sein wird."

-IvanBarton, VP Vertrieb, Schwellenländer, Beiersdorf

Physisches und Digitales auf neue Weise miteinander verbinden

Auch wenn die Pandemie dem elektronischen Handel und der Lieferung nach Hause Auftrieb gegeben hat, kaufen viele Verbraucher weiterhin Lebensmittel und Kleidung im Geschäft, weil sie so die Frische von Obst und Gemüse vor dem Kauf beurteilen und die Passform und den Stil von Kleidung begutachten können, bevor sie sie bezahlen.

Die Technologie bietet den Verbrauchern jedoch einzigartige digitale Erlebnisse und verändert die Art und Weise, wie die Menschen in bestimmten Kategorien, einschließlich Bekleidung, einkaufen. So können Online-Käufer von ASOS die Augmented-Reality-Technologie "See my Fit" nutzen, um Kleidung anzuprobieren, ohne jemals einen Fuß in ein Geschäft zu setzen. Auf der anderen Seite haben Einzelhändler wie Macy's damit begonnen, in ihren Ladengeschäften mit einer ähnlichen Technologie zu experimentieren, bei der Kunden ein virtuelles Zimmer mit ausgewählten Gegenständen einrichten und dann ein VR-Headset verwenden können, um zu sehen, ob ihnen das Zimmer in ihrem eigenen Zuhause gefallen würde.

"Im Jahr 2023 müssen erfolgreiche Einzelhändler und Konsumgüterhersteller doppelt so schnell vorankommen wie im Jahr 2020 und 2025 doppelt so schnell wie 2023. Diese Anforderung, Ihr Unternehmen mit neuen Technologien weiterzuentwickeln, wird sich weiter beschleunigen. Unternehmen, die das nicht schaffen, werden von denjenigen, die es schaffen, übernommen oder müssen ihr Geschäft aufgeben."

-James McCann, Geschäftsführer, Food Retail Ventures

Weitere Erkenntnisse aus dem virtuellen Trax-Roundtable finden Sie in unserem Blog über die wichtigsten Erkenntnisse der Veranstaltung.