Iris Guzmán ist eine Operations Service Managerin aus Mexiko, die für die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit mit genauen Einblicken verantwortlich ist. Wenn sie nicht damit beschäftigt ist, Betriebskennzahlen zu erstellen, erkundet sie andere Kulturen und Küchen auf der ganzen Welt.
Was hat Sie zu Trax geführt?
Ich habe bereits Erfahrungen im Bereich der Logistik gesammelt - insbesondere in den Bereichen Bedarfsplanung, Beschaffung und Bestandsmanagement. Ich habe gelernt, dass die Zukunft des Einzelhandels in Richtung einer technologiebasierten Welt geht. Trax schien mir daher die perfekte Lösung zu sein, um Teil des Wandels in der Art und Weise zu sein, wie wir unseren Kunden Mehrwert bieten.
Wie trägt Ihre Rolle zum Erfolg von Trax bei?
Als Operations Service Manager bin ich Teil des Delivery Teams. Meine Aufgabe besteht in der Zusammenarbeit mit dem technischen Support-Team und anderen Trax-Abteilungen, um den Erfolg der LIVE-Projekte zu gewährleisten. Ich sorge dafür, dass wir die Kundenzufriedenheit durch genaue Ergebnisse in Bezug auf betriebliche Metriken aufrechterhalten, die sich in kommerzielle und finanzielle Vorteile für die Kunden umsetzen lassen. Als OSMs stellen wir sicher, dass alle internen Bemühungen darauf ausgerichtet sind, den Kunden die besten Lösungen und Erkenntnisse zu liefern, damit sie die besten Geschäftsentscheidungen treffen können.
Was ist Ihre schönste Erinnerung bei Trax?
Letzte Woche hatten wir eine Integrationsmaßnahme für das LATAM Delivery Team. Unser Manager organisierte ein sehr lustiges und dynamisches Spiel, bei dem wir uns über Dinge austauschen konnten, die wir mögen oder nicht mögen, über einige lustige Fakten über uns selbst und darüber, wovon wir für die Zukunft träumen. Es war eine großartige Erfahrung für das gesamte Team, da wir über die tägliche Kommunikation hinausgehen und wirklich die Menschen kennenlernen konnten, mit denen wir den größten Teil unserer Wochenzeit verbringen.
Was hält Sie bei der Arbeit und in Ihrer Rolle engagiert?
Ich genieße es definitiv, mit Menschen aus verschiedenen Teams, Ländern und Kulturen zusammenzuarbeiten, um unsere gemeinsamen Ziele zu erreichen. Die Arbeit in einem Unternehmen wie Trax ermöglicht es mir, jeden Tag etwas Neues zu lernen, da sich ständig etwas ändert und alles schnell geht. Deshalb eignen wir uns nicht nur neues technisches Wissen an, sondern können auch Fähigkeiten entwickeln, um die vielfältigen und komplexen Situationen zu verstehen und zu lösen, mit denen wir täglich in unseren Projekten konfrontiert werden.
Was machen Sie gerne außerhalb der Arbeit? Erzählen Sie uns etwas über sich, das wir aus Ihrem Lebenslauf nicht kennen.
Ich spiele gerne Fußball und laufe. Ich reise gerne mit meinem Freund in verschiedene Städte und Länder und sehe, wie andere Menschen leben, denken und essen. Aber am liebsten verbringe ich einfach einen schönen Abend mit meiner Familie und spreche über alte Erinnerungen und Lebenspläne. Ich bin eine Feinschmeckerin, also wenn du mir ein Stück Käse und ein Glas Wein hinstellst, schwöre ich, dass ich mich nicht beschweren werde!
Was bedeutet es, ein Traxer zu sein?
Für mich bedeutet Traxer zu sein, dass ich in einem Team proaktiv arbeiten kann. Es bedeutet, immer daran zu denken, welche Auswirkungen meine Arbeit auf andere Menschen hat. Ein Traxer zu sein bedeutet zu wissen, dass ich Teil des globalen technologischen Wandels bin, und das gibt mir das Gefühl, dass ich in die richtige Richtung gehe.
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