En nuestra búsqueda para averiguar cómo está evolucionando el espacio de análisis e información en la industria de bienes de consumo envasados (CPG), recientemente hablamos con algunos ejecutivos de análisis pioneros. Descubrimos que los CPG globales se están organizando para descubrir futuras oportunidades de crecimiento y ofrecer perspectivas que ayuden a proporcionar a los consumidores experiencias de marca superiores. El mantra actual es tener "los ojos en el consumidor y las manos en el teclado 24 horas al día, 7 días a la semana".
El auge del consumidor digital
Comprar es cada vez más una experiencia digital. Ya es habitual, por ejemplo, que los consumidores busquen información en múltiples fuentes, incluidos puntos de contacto digitales como las redes sociales, incluso antes de comprar alimentos y productos envasados.
La compra en línea, ya sea a domicilio o por encargo, ha crecido a pasos agigantados. De hecho, uno de los resultados de la pandemia del COVD-19 es que varios grupos demográficos han probado por primera vez la compra en línea.
Con los avances en la automatización de las tiendas gracias al Internet de las Cosas, es posible incluso medir el grado de implicación de los compradores, por ejemplo, cuánto tiempo permanecen de pie frente a un determinado expositor.
Ahora se dispone de más datos que nunca para ayudar a las empresas de bienes de consumo a comprender a los consumidores e influir en ellos.
Análisis procesables en tiempo real: Ya no es una quimera, pero existen obstáculos
A diferencia de los estudios de mercado tradicionales, que utilizan paneles relativamente pequeños y tardan más tiempo en generar información útil sobre el uso y los compradores, los análisis modernos se basan en una multitud de fuentes de datos que captan el comportamiento real, algunos de los cuales proporcionan información (casi) en tiempo real en lugar de esperar días o semanas después de su recopilación.
Sin embargo, a pesar de todos los beneficios potenciales que pueden obtener las empresas con las tecnologías y técnicas analíticas más avanzadas, las historias de éxito de la analítica en toda la empresa siguen estando confinadas a un pequeño grupo de visionarios del sector de los bienes de consumo.
Sólo el 40% de las empresas de bienes de consumo que invierten en tecnologías digitales y analíticas han obtenido rendimientos superiores al coste del capital. Entonces, ¿cuáles son los obstáculos?
- Barreras tecnológicas: Tecnología heredada inadecuada para la analítica moderna, vacíos de datos, silos e incapacidad de armonizar los datos agravada por la falta de procesos de calidad y gobernanza.
- Barreras organizativas: La toma de decisiones basada en la intuición está muy arraigada en muchas empresas consolidadas. Esto dificulta la aceptación de las decisiones basadas en datos por parte de los ejecutivos.
- Escasez del talento adecuado. Las personas con conocimientos analíticos especializados -científicos de datos, ingenieros y analistas- escasean y pueden ser difíciles de retener.
Marco de tres pasos para ampliar la adopción de análisis e información
Para ayudar a las empresas de CPG a alcanzar la promesa de un A&I moderno, Trax ha desarrollado un marco de implantación en tres pasos.
- Embarcarse: Abordar lo que falta
Determine en qué ámbitos puede contribuir A&I de forma más significativa a su negocio e identifique qué está impidiendo esa implantación. Esos obstáculos pueden ser la falta de datos, herramientas o conocimientos, o las tres cosas a la vez.
- Desarrollar: Evaluar qué comprar y qué construir internamente
Decidir cuáles de esas carencias pueden abordarse internamente y cuáles requieren ayuda externa; a continuación, identificar a los socios que proporcionarán esa ayuda; y, por último, poner en marcha el proyecto de prueba de concepto (POC).
- Acelerar: Probar el concepto para obtener resultados
El tercer paso consiste en acelerar el despliegue generalizado de A&I mostrando el valor empresarial que aporta el POC para obtener apoyo y, a continuación, seguir mostrando el crecimiento empresarial a medida que se amplía el POC o se ejecutan proyectos adicionales. Ese crecimiento en A&I implicará probablemente a más personas, así que considere la posibilidad de mejorar las competencias de los empleados actuales que conocen su empresa y su sector, en lugar de recurrir a la contratación de nuevos talentos.
La analítica y la información ya no son opcionales si quiere competir eficazmente en el entorno empresarial actual. Con las herramientas adecuadas, los datos correctos, los conocimientos adecuados y los socios adecuados, puede integrar la analítica y la información en sus procesos empresariales y recuperar el crecimiento. Para obtener más información, descargue nuestro libro blanco Recuperar el crecimiento de los bienes de consumo con análisis e información.
