Dans le cadre de notre recherche sur l'évolution de l'espace d'analyse et de connaissance dans l'industrie des biens de consommation emballés (CPG), nous nous sommes récemment entretenus avec des responsables de l'analyse pionniers. Nous avons constaté que les fabricants mondiaux de produits de grande consommation s'organisent pour découvrir les futures opportunités de croissance et fournir des informations qui permettent d'offrir aux consommateurs des expériences de marque de qualité supérieure. Le mantra actuel est d'avoir "les yeux sur le consommateur et les mains sur le clavier 24 heures sur 24, 7 jours sur 7".
L'essor du consommateur numérique
Le shopping est de plus en plus une expérience numérique. Il est désormais courant, par exemple, que les consommateurs recherchent des informations auprès de sources multiples, y compris des points de contact numériques tels que les médias sociaux, avant même d'effectuer leurs achats quotidiens de produits alimentaires et de biens emballés.
Les achats en ligne, qu'il s'agisse de livraison ou de "click and collect", se sont développés à pas de géant. En effet, l'une des conséquences de la pandémie de COVD-19 est que divers groupes démographiques ont essayé pour la première fois de faire leurs courses en ligne.
Grâce aux progrès de l'automatisation en magasin et à l'Internet des objets, il est même possible de mesurer l'engagement des acheteurs, par exemple le temps qu'ils passent devant un étalage particulier.
Les entreprises de produits de grande consommation disposent aujourd'hui de plus de données que jamais pour comprendre et influencer les consommateurs.
Des analyses exploitables en temps réel : Ce n'est plus une chimère, mais des obstacles subsistent
Contrairement aux études de marché traditionnelles qui utilisent des panels relativement restreints et prennent plus de temps pour générer des informations utiles sur l'utilisation et les acheteurs, les analyses modernes s'appuient sur une multitude de sources de données capturant le comportement réel, dont certaines fournissent des informations en temps réel (ou presque) plutôt que d'attendre des jours ou des semaines après la collecte.
Mais malgré tous les avantages potentiels que les entreprises peuvent tirer des technologies et techniques d'analyse de pointe, les réussites en matière d'analyse à l'échelle de l'entreprise restent confinées à un petit groupe de visionnaires du secteur des produits de grande consommation.
Seulement 40 % des entreprises de biens de consommation qui investissent dans les technologies numériques et analytiques ont obtenu des rendements supérieurs au coût du capital. Quels sont donc les obstacles ?
- Obstacles technologiques : Une technologie ancienne inadaptée à l'analyse moderne, des vides de données, des silos et l'incapacité d'harmoniser les données, exacerbés par l'absence de processus de qualité et de gouvernance.
- Obstacles organisationnels : La prise de décision fondée sur l'intuition est profondément ancrée dans de nombreuses entreprises établies. Il est donc difficile d'obtenir l'adhésion des dirigeants à des décisions fondées sur des données.
- Pénurie de talents. Les personnes possédant des compétences spécialisées en matière d'analyse - scientifiques des données, ingénieurs et analystes - sont rares et peuvent être difficiles à retenir.
Un cadre en trois étapes pour développer l'adoption de l'analyse et de la connaissance
Pour aider les entreprises de produits de grande consommation à tenir les promesses de l'A&I moderne, Trax a mis au point un cadre de mise en œuvre en trois étapes.
- Embarquer : S'attaquer à ce qui manque
Déterminez où les A&I peuvent apporter la contribution la plus significative à votre entreprise et identifiez ce qui empêche leur mise en œuvre. Ces obstacles peuvent être un manque de données, d'outils ou de compétences - ou les trois à la fois.
- Développer : Évaluer ce qu'il faut acheter et ce qu'il faut construire en interne
Décider lesquelles de ces lacunes peuvent être comblées en interne et lesquelles nécessitent une aide extérieure ; identifier ensuite les partenaires qui apporteront cette aide ; et enfin, mettre en œuvre le projet de validation du concept (POC).
- Accélérer : Faire la preuve du concept pour obtenir des résultats
La troisième étape consiste à accélérer le déploiement à plus grande échelle des activités A&I en montrant la valeur commerciale apportée par le POC afin d'obtenir un soutien, puis en continuant à montrer la croissance commerciale au fur et à mesure que le POC est étendu ou que des projets supplémentaires sont mis en œuvre. Cette croissance des activités d'analyse et d'évaluation impliquera probablement davantage de personnel, et il faudra donc envisager de renforcer les compétences des employés actuels qui connaissent votre entreprise et votre secteur d'activité, plutôt que d'embaucher de nouveaux talents.
L'analyse et la connaissance ne sont plus seulement optionnelles si vous voulez être compétitif dans l'environnement commercial d'aujourd'hui. Avec les bons outils, les bonnes données, les bonnes compétences et les bons partenaires, vous pouvez intégrer l'analyse et la connaissance dans vos processus commerciaux et retrouver la croissance. Pour en savoir plus, téléchargez notre livre blanc intitulé "Reclaiming CPG growth with analytics and insights" (Retrouver la croissance des produits de grande consommation grâce à l'analyse et à la connaissance ).
