Como uma marca líder de água optimizou a estratégia de merchandising com o Signal-Based Merchandising da Trax
A execução direcionada e as informações em tempo real ajudaram a aumentar as vendas e a disponibilidade dos produtos nas lojas de teste da CVS.
O desafio
Os locais da CVS estavam a enfrentar desafios de execução consistentes com as principais SKUs de uma marca nacional de água. Os métodos de reabastecimento do armazém não estavam alinhados com a procura ao nível da loja, o que resultava em frequentes rupturas de stock (OOS) nas lojas físicas. Além disso, a execução inconsistente do planograma estava a limitar a visibilidade nas prateleiras e a reduzir a conversão dos compradores através das suas linhas de produtos.
A marca necessitava de uma abordagem mais reactiva e granular para garantir a disponibilidade onde era mais importante - e conduzir a uma melhoria mensurável do desempenho, para além de melhorar a experiência do cliente com o merchandising visual.
A solução Trax
Para resolver os problemas, a Trax implementou o seu programa Signal-Based Merchandising (SBM) num grupo selecionado de lojas CVS.
Os principais elementos da estratégia incluíam:
- Real-
Deteção atempada de problemas de OOS ao nível da SKU e de lacunas no planograma
- Atribuição dinâmica de tarefas aos representantes no terreno para resolverem os pontos críticos de OOS à medida que vão surgindo
- Atenção concentrada nas operações de loja com lacunas de execução recorrentes
- Acompanhamento das melhorias ao longo do tempo para avaliar o impacto do programa e dimensionar a solução
O objetivo não era apenas a análise de dados e a correção da disponibilidade ou dos preços no momento - tratava-se de criar operações mais inteligentes e adaptáveis ao nível da loja para um sucesso a longo prazo.
Os resultados
Com a monitorização e otimização contínuas, a marca registou melhorias consistentes que se traduziram numa presença mais forte nas prateleiras e numa maior satisfação dos compradores.
